Auditoría del Área
de Delivery
Este cuestionario nos permitirá comprender cómo gestionáis la operativa de reparto, desde el almacén hasta la entrega final, para identificar oportunidades de optimización, automatización e integración tecnológica en vuestra cadena logística.
Para realizar una auditoría efectiva del área de Delivery, necesitamos conocer en detalle vuestra operativa logística. Este cuestionario cubre:
- Estructura del equipo y modelo de reparto
- Herramientas tecnológicas de logística
- Flujos operativos y planificación de rutas
- KPIs y métricas de rendimiento
- Automatizaciones actuales y potencial de IA
- Gestión de incidencias y devoluciones
- Dependencias críticas de personas clave
- Objetivos y dolores prioritarios
Datos de la Empresa y Estructura de Delivery
Información básica y organización del equipo logístico
Indica el nombre legal o comercial de tu empresa
Número aproximado de personas en vuestra organización (incluyendo repartidores)
Describe cómo está estructurado el equipo, desde el almacén hasta la entrega final.
Modelo Operativo y Herramientas
Indica el modelo principal de vuestra operativa de entregas.
Si externalizáis parte del reparto, ¿cómo os comunicáis y medís su rendimiento?
Describe cómo gestionáis el mantenimiento preventivo y el control de la flota propia.
Danos una idea del tamaño de vuestra operativa mensual.
Selecciona los sistemas tecnológicos que intervienen en el proceso logístico.
Necesitamos acceso temporal para analizar flujos y datos de entrega, no modificaremos nada.
Operativa y Procesos de Entrega
Describe paso a paso cómo se procesa físicamente un pedido estándar.
¿Qué sistema o criterio utilizáis para decidir qué paquete va en qué vehículo y en qué orden?
¿Cómo verificáis que el cliente ha recibido su pedido? Selecciona todas las que apliquen.
¿Sabe el cliente (y la oficina) exactamente dónde está el paquete en todo momento?
KPIs y Análisis de Rendimiento
Indicadores clave que utilizáis para medir la eficiencia logística.
¿Qué procesos frenan la fluidez del reparto? ¿Dónde se pierde tiempo?
Tareas Manuales y Automatización
Describe tareas de oficina o almacén relacionadas con delivery que no aporten valor directo.
Piensa en optimización de rutas en tiempo real, predicción de picos de demanda, atención automatizada por WhatsApp...
¿Cómo varía el volumen de pedidos a lo largo del año/mes/semana?
SMS automáticos de tracking, algoritmos de enrutamiento, asignación automática de flota, etc.
Describe qué procesos de delivery tenéis automatizados
Software, plataformas o integraciones que usáis para automatizar
Selecciona todas las razones que apliquen.
Incidencias, Calidad y Comunicación
¿Qué ocurre cuando un cliente quiere devolver un producto o llega dañado?
Procesos para asegurar que el paquete lleva lo correcto y no hay errores de picking. Selecciona todas las que apliquen.
Herramientas para resolver dudas en tiempo real durante la ruta. Selecciona todas las que uséis.
Si entra un pedido "Express" a mitad de mañana, ¿cómo se gestiona?
Seguridad y Sostenibilidad Logística
¿Qué medidas tecnológicas o físicas usáis para evitar robos o extravíos en el transporte?
¿Tenéis iniciativas o normativas de reducción de huella de carbono en el reparto? Selecciona todas las que apliquen.
Dependencias y Conocimiento Crítico
Si el jefe de almacén o el planificador de rutas falta 2 semanas, ¿qué ocurre?
Procesos que solo alguien conoce de memoria: configuraciones, rutas especiales, contactos clave...
Feedback, Integración y Formación
¿Sabéis si el cliente quedó contento con el transportista y el estado del paquete?
Cuando un cliente llama quejándose de un retraso, ¿qué ve el agente?
Adopción tecnológica en operarios y conductores.
Objetivos y Expectativas
¿Qué problema te gustaría resolver de forma prioritaria? ¿Qué encarece vuestra operativa?
¿Qué resultados concretos esperáis obtener para el área logística?
Cambio inminente de almacén, renovación de flota prevista, entrada en nuevas zonas geográficas, restricciones medioambientales en vuestra ciudad (ZBE)...